So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Wir betreiben zwei Kanäle, die du direkt selbst nutzen kannst. Der Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns: Klicke unten rechts im Browserfenster auf den roten Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt nach unter zwei Minuten, auch mitten in der Nacht.

Für alles, was Dokumente oder Screenshots braucht, nimm die E-Mail. Schreibe an [email protected], immer von der Adresse aus, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach 3 bis 4 Stunden. Einen telefonischen Support führen wir bewusst nicht, damit keine Anfrage in einer Warteschleife hängen bleibt. Jede Anfrage landet schriftlich bei uns und bleibt nachvollziehbar.

Wobei wir dir helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund ein Drittel aller Anfragen dreht sich um KYC und Auszahlungen. Bevor du Geld abheben kannst, brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lädt ein Dokument nicht hoch oder wurde abgelehnt, sag uns im Chat sofort, welche Datei es war, dann prüfen wir den Grund direkt mit dir gemeinsam.

Bei Ein- und Auszahlungen siehst du den Status jeder Transaktion selbst unter "Kasse" und dort im Reiter "Verlauf". Hängt eine Auszahlung länger als die genannte Bearbeitungszeit, halte die Transaktions-ID bereit. Auszahlungen über Bitcoin gehen in bis zu 24 Stunden raus, Fiat-Zahlungen in 1 bis 3 Werktagen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen
• KYC: Dokumente hochladen, Ablehnungsgründe, Status prüfen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Limits ab 20 EUR Einzahlung und 25 EUR Auszahlung, Transaktionsstatus
• Bonus und Freispiele: Umsatzbedingungen (35x beim Willkommensbonus), Promo-Code CASINOSO, Cashback am Freitag

Technik, Spielablauf und Spielerschutz

Stockt ein Spiel, bleibt ein Spin hängen oder lädt die Mobile-Seite auf iOS oder Android nicht, schick uns per E-Mail einen Screenshot mit der Uhrzeit. Wir können jede Spielsitzung im System nachvollziehen und geklärte Rundeneinsätze gutschreiben, wenn ein Fehler unsereseits vorlag.

Zum Spielerschutz haben unsere Mitarbeiter eine eigene Schulung. Willst du Einzahlungslimits senken, eine Auszeit nehmen oder dich ganz sperren lassen, nenn uns im Chat nur dein Anliegen; die Sperre wirken wir sofort und ohne Rückfrage. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Zeit

Vier von zehn Anfragen beantwortest du dir selbst, bevor du den Chat öffnest. Nimm dir zwei Minuten für diese drei Checks, dann landet deine Frage bei uns gleich mit allen nötigen Daten.

Was dir bei den Checks auffällt, gehört direkt in deine erste Nachricht. Ein Screenshot und die genaue Uhrzeit ersetzen drei Rückfragen und verkürzen die Bearbeitung oft um Stunden.

• FAQ-Bereich öffnen (Link im Footer): Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungszeiten ohne Wartezeit
• KYC-Status prüfen unter "Konto" und "Verifizierung": Zeigt der Status "in Prüfung", arbeitet unser Team bereits daran
• Transaktionshistorie unter "Kasse" und "Verlauf" öffnen: Status und Transaktions-ID deiner Zahlung notieren
• Bonusbedingungen nachlesen: Aktive Boni samt Restumsatz stehen im Bonusbereich deines Kontos

Unsere Firmenadresse für Post

Für Einschreiben und formelle Schreiben nutze unsere Postadresse: Casinoso Gaming GmbH, Office 4, Marina Business Centre, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta. Betreffe uns seit 2011 von dieser Adresse aus; die Lizenz MGA/B2C/394/2011 der Malta Gaming Authority deckt den gesamten Spielbetrieb ab.

Einschreiben brauchen in der Regel 5 bis 10 Werktage bis zu uns. Für alles Zeitkritische, etwa eine laufende Bonusfrist von 14 Tagen, bleib deshalb beim Chat oder bei der E-Mail; dort sitzt dasselbe Team, das auch deine Post bearbeitet.

Presse, Werbung und Partnerschaften

Du schreibst über die Glücksspielbranche, willst Werbung buchen oder als Affiliate mit uns arbeiten? Dafür führt der Weg nicht über den Spieler-Support, sondern direkt an unser Business-Team: [email protected] für Medienanfragen, [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen. Antwortzeit hier sind 1 bis 2 Werktage, weil Anfragen dieser Art intern weitergegeben werden. Spielerfragen, die auf diesen Adressen landen, leiten wir an den Support weiter, was dir einen Tag kostet. Mit dem richtigen Postfach direkt starten spart diese Umleitung.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich 24/7 besetzt?

Ja, rund um die Uhr, an jedem Tag im Jahr, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, meist nach 3 bis 4 Stunden. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, und hänge Screenshots direkt an.

Warum gibt es keinen telefonischen Support?

Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und nichts in einer Warteschleife verloren geht. Der Chat ist in der Regel schneller als ein Anruf.

Was soll ich mitschicken, wenn eine Auszahlung hängt?

Die Transaktions-ID aus dem Reiter "Verlauf" unter "Kasse" sowie Datum und Betrag. Damit prüfen wir die Zahlung sofort, ohne Rückfragen.

An wen wende ich mich bei Fragen zum responsible gaming?

Direkt an den Live-Chat. Unser Team ist dafür geschult, setzt Limits oder Sperren sofort um und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.